Приостановлен аккаунт Google Ads? Вот решения для его исправления

Почему аккаунт Google Ads может быть приостановлен?

Аккаунты Google Ads могут быть приостановлены по различным причинам. Подробную информацию о приостановленных аккаунтах можно найти в "Центре помощи Google Ads". В общем, если ваш аккаунт приостановлен или заблокирован, Google уведомит вас по электронной почте, которое будет включать конкретную причину бана и соответствующую информацию о том, как решить проблему. Вы также можете просмотреть подробную информацию о приостановке в разделе уведомлений вашего аккаунта Google Ads.

 

Политика рекламы Google

Политика рекламы Google подразделяется на четыре основные категории: Запрещенный контент, Запрещенные практики, Ограниченный контент и функции, и Редакционные и технические требования. Нарушение любого из этих положений может привести к приостановке вашего рекламного аккаунта.

Source: Google Advertising Policies

Запрещенный контент

Эта политика четко оговаривает, какие типы контента не разрешены в рекламе Google, включая, но не ограничиваясь, незаконными продуктами или услугами, опасными или вредными продуктами или услугами, неподобающим контентом и т.д.

• Если вы продаете в своей рекламе незаконные наркотики или рецептурные лекарства, это нарушает раздел запрещенного контента о незаконных продуктах или услугах.

• Если вы продвигаете в своей рекламе опасные предметы, такие как петарды или другие взрывчатые вещества, это нарушает раздел запрещенного контента о опасных продуктах.

• Если ваша реклама содержит вульгарную лексику или неподобающие изображения, такие как угрозы, домогательства или речь ненависти, это нарушает раздел запрещенного контента о неподобающем контенте.

 

Запрещенные практики

Эта политика предписывает запрещенные практики при создании и запуске рекламы, включая вводящие в заблуждение или мошеннические практики, злоупотребление при сборе данных и конфиденциальности, а также использование неподобающих сетевых практик для вмешательства в пользовательский опыт.

• Например, реклама от кредитной компании утверждает, что предлагает 100% одобрение кредита, но на самом деле это не так. Это считается вводящей в заблуждение практикой.

• Если ваша реклама собирает личную информацию пользователей, но не предоставляет политики конфиденциальности или не получила явного согласия от пользователя, это считается злоупотреблением при сборе данных и конфиденциальности.

• Если ваша реклама использует большое количество всплывающих окон или автоматически воспроизводящегося аудио, нарушая онлайн-опыт пользователя, это считается использованием неподобающих сетевых практик.

 

Ограниченный контент и функции

Некоторые специфические типы контента, хотя и не полностью запрещены, подвержены определенным ограничениям при их использовании в рекламе. К ним относятся алкоголь, азартные игры, услуги в области здравоохранения, финансовые услуги, товарные знаки, политический контент и т.д.

• Если ваша реклама продвигает продукты или услуги, связанные с азартными играми, без разрешения местного правительства, это нарушает раздел ограниченного контента об азартных играх.

• Если ваша реклама продвигает определенную конкретную услугу в области здравоохранения, но не предоставляет соответствующую информацию о соблюдении требований, например, подтверждение квалификации врача, это нарушает раздел ограниченного контента об услугах в области здравоохранения.

• Если ваша реклама использует чужой товарный знак, это нарушает раздел ограниченного контента о товарных знаках.

 

Проблемы с оплатой

У Google есть подробный набор "политик оплаты", включая, но не ограничиваясь использованием только поддерживаемых Google способов оплаты, запретом на использование платежной информации третьих сторон и т.д. Если вы нарушите эти политики, ваш аккаунт также может быть приостановлен/заблокирован.

Source: Google Ads Help

 

Недействительная или истекшая платежная информация

• Ваш аккаунт может быть заблокирован, потому что Google не смог списать средства из-за неправильно введенного номера кредитной карты.

• Вы могли забыть обновить истекшую информацию о кредитной карте, из-за чего Google не смог списать средства, что привело к приостановке вашего аккаунта.

• Ошибка при вводе кода безопасности может помешать Google совершить списание, что приведет к приостановке вашего аккаунта.

 

Платеж отклонен банком

• Ваш аккаунт может быть заблокирован, потому что банк отклонил запрос Google на списание средств из-за недостаточного баланса.

• Банк может отклонить запрос Google на списание из-за низкого ежедневного лимита расходов по вашей кредитной карте.

• Система борьбы с мошенничеством банка может ошибочно отклонить запрос Google на списание средств.

 

Неоплаченный баланс

• Игнорирование неоплаченного баланса на вашем счете и несвоевременное пополнение баланса могут привести к приостановке вашего аккаунта.

• Забыв о регулярных платежах по вашему счету, что приводит к неоплаченному балансу, может привести к приостановке вашего аккаунта.

• Неправильное понимание цикла выставления счетов Google Ads, что приводит к неоплаченному балансу на вашем счете, может привести к приостановке вашего аккаунта.

 

Подозрение в мошенническом платеже

• Вы могли использовать украденную информацию о кредитной карте для оплаты.

• Частое изменение способов оплаты может вызвать подозрения Google в мошеннических платежах.

• Совершение больших платежей на несколько аккаунтов Google Ads за короткий период времени.

 

Другие условия и положения использования

• Вы могли создать несколько аккаунтов Google Ads, пытаясь обойти ограничения на размещение объявлений, размещая одно и то же объявление в каждом аккаунте. Это может нарушать политику Google "Ложная идентичность".

• Вы могли попытаться увеличить количество кликов и улучшить рейтинг объявления, кликая на свои собственные объявления или просив своих друзей и родственников кликать на ваши объявления. Это может нарушить политику Google "Клик-фрод".

• Вы могли попытаться создать, изменить или удалить объявления с использованием автоматизированных инструментов, что может нарушить политику Google "Недопустимое использование".

• Вы могли использовать некоторые автоматизированные инструменты, такие как скрипты или боты, для автоматического клика по вашим объявлениям, чтобы увеличить количество кликов. Это может нарушить политику Google "Недействительный трафик".

• Вы могли попытаться подделать геолокацию пользователя с использованием VPN или серверов-прокси низкого качества, что может быть обнаружено системой Google и нарушить политику "Недействительный трафик".

 

Что происходит, когда ваш аккаунт Google Ads заблокирован?

Когда ваш аккаунт Google Ads заблокирован, самое прямое воздействие - это немедленная остановка показа всех ваших объявлений. Это означает, что ваши продукты или услуги не смогут появиться в рекламной сети Google, не смогут привлекать потенциальных пользователей, и это может привести к снижению продаж. В то же время, вы можете потерять возможность отслеживать данные о производительности рекламы, включая ключевые показатели, такие как CTR (Click-through rate), конверсионный коэффициент, продажи и т.д. Эти данные критически важны для корректировки и оптимизации рекламных стратегий. Более того, если ваши объявления уже достигли определенного качественного рейтинга перед блокировкой, то блокировка может привести к сбросу или снижению этих оценок. Рейтинг качества рекламы - это важный фактор, который Google использует для определения ранжирования вашей рекламы и стоимости клика (CPC).

С другой стороны, если вы уже настроили стратегию размещения объявлений, например, размещение по ключевым словам, таргетированное размещение и т.д., блокировка аккаунта нарушит эти стратегии. Когда ваш аккаунт будет восстановлен, вам нужно будет снова настроить эти стратегии размещения. Однако, даже если вы успешно устраните проблемы, которые привели к блокировке вашего аккаунта, вам все равно придется ждать, пока Google снова не проверит ваш аккаунт и объявления. В течение этого периода ваши объявления все равно не смогут быть размещены. Что еще хуже, если Google считает, что в вашем аккаунте есть серьезные проблемы, ваши объявления могут никогда не быть размещены.

Поэтому крайне важно избегать нарушения политики рекламы Google, чтобы предотвратить блокировку вашего аккаунта. Если ваш аккаунт заблокирован, вам нужно как можно скорее определить проблему и принять корректирующие меры, будучи готовыми к тому, что придется справиться с последствиями приостановки размещения объявлений.

 

Как исправить приостановленный аккаунт Google Ads

Просмотрите причину

Google обычно указывает, какая политика была нарушена, когда уведомляет вас о приостановке аккаунта. Это ваш первый шаг к решению проблемы. Если это не указано явно, вы можете обратиться к политикам Google Ads, чтобы увидеть, какие из них могли нарушить ваши объявления или веб-сайт.

 

Устранение проблемы

Вам нужно тщательно просмотреть все ваши объявления и веб-сайты, чтобы определить потенциальные нарушения политик. Это может включать текст объявления, изображения, целевые страницы и даже некоторые содержание на вашем веб-сайте. Ниже приведены некоторые базовые шаги, но конкретные действия могут варьироваться в зависимости от вашего аккаунта и объявлений.

 

Просмотрите объявления и веб-сайт

1. Войдите в свой аккаунт Google Ads и нажмите на вкладку "Объявления и расширения".

2. Просмотрите все свои объявления, включая текст, изображения, видео и т. д. Проверьте все элементы, включая заголовки, описания, отображаемые URL, окончательные URL и т. д.

3. Сравните с политиками Google Ads, особенно с теми, о нарушении которых вас уведомили, чтобы увидеть, есть ли у ваших объявлений какие-либо нарушения. Например, если вы нарушили политику "Вводящее в заблуждение содержание", вам нужно проверить, не содержат ли ваши объявления вводящей в заблуждение информации.

4. Перейдите по окончательному URL вашего объявления, который является вашим веб-сайтом или целевой страницей. Проверьте все содержимое на странице, включая текст, изображения, ссылки и т. д.

5. Сравните с политиками Google Ads, чтобы увидеть, есть ли на вашем веб-сайте какие-либо нарушения. Например, если вы нарушили политику "Непрозрачные бизнес-практики", вам нужно проверить, ясно ли на вашем сайте отображается ваша бизнес-модель, подробная информация о ваших продуктах или услугах, контактная информация и т. д.

 

Измените нарушающий контент

1. Как только вы определите контент, который может нарушать политики, вам нужно внести изменения. Во вкладке "Объявления и расширения" вашего аккаунта Google Ads найдите объявление, которое нужно изменить, и нажмите "Редактировать".

2. На основе результатов вашего обзора измените соответствующий контент объявления. Например, если текст вашего объявления содержит вводящую в заблуждение информацию, вам нужно изменить эту часть текста, чтобы сделать его точным.

3. Если ваш веб-сайт содержит нарушающий контент, вам также нужно внести изменения. Возможно, вам потребуется помощь разработчика вашего веб-сайта или редактора контента. Например, если ваш веб-сайт не ясно отображает вашу бизнес-модель, вам нужно добавить соответствующую информацию.

4. После внесения изменений сохраните свое объявление и отправьте его на повторное рассмотрение. Если вы изменили свой веб-сайт, вам может потребоваться обновить окончательный URL в ваших объявлениях, а затем отправить их на повторное рассмотрение.

 

Удалите вредоносное ПО или спам

1. Google сообщит вам в уведомлении, какие URL-адреса являются проблемными. Вам нужно подтвердить, принадлежат ли эти URL-адреса вам и могли ли они быть заражены вредоносным ПО или спамом.

2. Используйте надежные инструменты безопасности, такие как инструмент безопасного просмотра Google, для сканирования вашего веб-сайта. Этот инструмент может помочь вам определить потенциальное вредоносное ПО или спам на вашем сайте.

3. Если ваш веб-сайт заражен вредоносным ПО или спамом, вам нужно очистить этот вредоносный контент. Это может включать удаление вредоносного кода, обновление программного обеспечения веб-сайта, изменение паролей и т. д.

 

Подайте апелляцию

После устранения проблемы вы можете подать запрос на рассмотрение в своем аккаунте Google Ads. В запросе вы должны подробно описать, как вы устранили проблему и какие меры вы предпримете, чтобы предотвратить подобные проблемы в будущем.

Вот шаблон для подачи апелляции, к которому вы можете обратиться:

Тема: Запрос на восстановление приостановленного аккаунта Google Ads

Содержание:

Уважаемая команда Google Ads,

Я являюсь владельцем аккаунта ID (вставьте ваш ID аккаунта). Недавно я получил уведомление о том, что мой аккаунт был приостановлен из-за вводящего в заблуждение содержания объявления.

Получив уведомление, я немедленно изучил политику рекламы Google и провел тщательный обзор своих объявлений и веб-сайта. Я обнаружил, что действительно, в моих объявлениях были описания, которые могли потенциально вводить пользователей в заблуждение, такие как преувеличение эффекта продукта и делание ложных обещаний.

Для решения этой проблемы я принял следующие меры:

1. Я удалил или изменил все описания объявлений, которые могут потенциально вводить пользователей в заблуждение. Теперь мои объявления точно описывают мои продукты и услуги без преувеличений или ложной информации.

2. Я внес изменения на свой веб-сайт, чтобы гарантировать, что вся информация о продукте является истинной и точной, без содержания, которое могло бы вводить пользователей в заблуждение.

Я прикрепил скриншоты исправленных объявлений и веб-сайта к этому письму для вашего справки.

 

Я искренне надеюсь, что мой аккаунт может быть восстановлен. Я буду строго придерживаться политики рекламы Google, чтобы предотвратить повторение подобных проблем в будущем.

 

Если вам нужна дополнительная информация или требуются другие доказательства, пожалуйста, не стесняйтесь связаться со мной. Спасибо за ваше понимание и помощь.

 

С уважением, (Ваше имя)

Вложения: Скриншоты исправленных объявлений, Скриншоты исправленного веб-сайта

 

Отклонение заявления

Если ваше обращение было отклонено, вы можете напрямую обратиться в службу поддержки Google Ads. Они помогут вам понять, почему ваш аккаунт был приостановлен и что вам нужно сделать для его восстановления. Рабочие часы службы поддержки Google Ads могут варьироваться в зависимости от региона. Если вы обратитесь к ним вне рабочего времени, вам, возможно, придется подождать ответа.

 

 

Как избежать приостановки аккаунта Google Ads

Соблюдайте политику: У Google есть подробный набор рекламных политик, включая запрет на вводящий в заблуждение контент, ложную рекламу, незаконный контент и т. д. Убедитесь, что ваши объявления и веб-сайт соответствуют этим политикам.

Будьте честны и точны: Убедитесь, что ваше рекламное содержание является правдивым и точным, без вводящей в заблуждение информации. Не преувеличивайте эффективность вашего продукта или качество вашей услуги.

Правильное использование ключевых слов: Убедитесь, что ключевые слова, которые вы используете, соответствуют вашим объявлениям и содержанию вашего веб-сайта. Избегайте использования несвязанных ключевых слов для привлечения трафика.

Избегайте вредоносного ПО и вирусов: Убедитесь, что ваш веб-сайт безопасен и свободен от вредоносного ПО или вирусов. Google регулярно проверяет безопасность веб-сайтов.

Оплачивайте сборы вовремя: Если на вашем аккаунте есть неоплаченные сборы, Google может приостановить ваш аккаунт. Убедитесь, что ваша платежная информация актуальна и регулярно проверяйте баланс своего аккаунта.

Не занимайтесь мошенническим поведением: Например, кликайте по своим собственным объявлениям или используйте автоматизированные инструменты для кликов и т. д.

Регулярно проверяйте и обновляйте свои объявления: Политика Google может меняться, поэтому важно регулярно проверять и обновлять свои объявления, чтобы убедиться, что они соответствуют последним политикам.

Несколько аккаунтов объявлений: Используйте браузеры с анти-детектом для управления несколькими аккаунтами Google Ads и избегайте ассоциации аккаунтов. Также не забудьте использовать BrowserScan, чтобы проверить уровень маскировки браузера. Проверьте, может ли он скрыть информацию о вашем местном устройстве.

 

Часто задаваемые вопросы

Что значит, если мой аккаунт Google Ads приостановлен?

Это означает, что вы не сможете создавать или запускать новые рекламные кампании на этом аккаунте. Уже запущенные объявления также перестанут показываться, что может повлиять на ваш бизнес.

Аккаунты Google Ads обычно приостанавливаются из-за нарушений рекламных политик Google. Это может включать, но не ограничиваться размещением вводящих в заблуждение или ложных объявлений, использованием запрещенных ключевых слов, неплатежами вовремя, мошенническим поведением и т. д.

После приостановки аккаунта вы можете устранить нарушение и подать апелляцию в Google. Если Google примет вашу апелляцию, ваш аккаунт может быть восстановлен. Однако, если ваш аккаунт был навсегда приостановлен из-за серьезных нарушений, вы не сможете использовать этот аккаунт для запуска объявлений вновь.

 

Повлияет ли приостановка моего аккаунта Google Ads на трафик и рейтинг моего веб-сайта?

Приостановка аккаунта Google Ads повлияет только на ваши платные рекламные кампании, то есть ваши объявления больше не будут отображаться в результатах поиска Google или на его партнерских сайтах. Это может привести к снижению трафика на вашем сайте, так как вы теряете посетителей из платных объявлений.

Однако это не повлияет напрямую на рейтинг вашего веб-сайта в органических результатах поиска Google. Рейтинг органического поиска Google основан на его поисковом алгоритме и факторах SEO (Search Engine Optimization), которые не связаны с вашими платными рекламными кампаниями.

Однако важно отметить, что если ваш веб-сайт или рекламная кампания нарушают политику Google, это может негативно сказаться на вашем SEO. Например, если на вашем веб-сайте есть вредоносное ПО, Google может пометить его как небезопасный сайт, что может понизить ваш рейтинг в поиске. Поэтому устранение любых проблем, которые могут привести к приостановке аккаунта, также является важной частью поддержания хорошего рейтинга поиска.

 

Сколько времени занимает процесс апелляции?

Время, необходимое для подачи апелляции в Google, зависит от ситуации. После того, как вы подали апелляцию, команда Google рассмотрит ее. Этот процесс может занять несколько рабочих дней, но в некоторых случаях это может занять больше времени.

 

Могу ли я сразу создать второй аккаунт, чтобы решить проблему с приостановкой моего аккаунта Google Ad?

На самом деле, если ваш аккаунт приостановлен из-за серьезных нарушений политики, Google может приостановить все аккаунты Google Ads, связанные с этим аккаунтом. Это означает, что даже если вы создадите новый аккаунт, как только Google обнаружит, что он связан с приостановленным аккаунтом, новый аккаунт также может быть приостановлен.

Лучший способ решить проблему с приостановкой аккаунта Google Ads - узнать причину приостановки, а затем решить проблему. После устранения проблемы вы можете подать апелляцию в Google с просьбой о восстановлении вашего аккаунта.

 

Мои конкуренты делают то же самое, почему только мой аккаунт Google Ads приостановлен?

Политика Google Ads распространяется на всех рекламодателей, но из-за ее большого масштаба Google может не сразу обнаружить все нарушения. Это может объяснить, почему некоторые нарушения временно не обнаружены или не устранены. Однако это не означает, что эти действия разрешены. Вместо этого вы должны сосредоточиться на понимании и соблюдении политики Google, чтобы гарантировать бесперебойную работу ваших рекламных кампаний. Если ваш аккаунт приостановлен, вы должны попытаться узнать причину и устранить проблему, чтобы восстановить свой аккаунт.