Почему моя рекламная учетная запись Facebook отключена? Как исправить и избежать?

Если ваша рекламная учетная запись Facebook была отключена, вы не одиноки. В последние годы политика Facebook в области рекламы стала строже, и многие компании сталкиваются с более длительными проверками и большим количеством банов учетных записей. Даже опытные маркетологи с большими рекламными бюджетами сообщают о проблемах при работе с автоматизированными системами Facebook. Для малых предприятий, только начинающих свою деятельность, соблюдение этих политик может быть еще более сложным.
В этом руководстве мы объясним, почему ваша рекламная учетная запись может быть отключена, и предоставим шаги, как включить рекламную учетную запись Facebook. Будь вы владелец бизнеса или маркетинговый консультант, эта информация поможет вам решить проблему и избежать ее в будущем.

Как выглядит отключенная рекламная учетная запись Facebook?

Признаки деактивации учетной записи при входе в систему

Когда ваша рекламная учетная запись отключена, обычно после входа в систему вы видите сообщение о том, что ваша учетная запись деактивирована. Это обычно происходит без предварительного предупреждения и может быть вызвано проблемами безопасности или нарушениями политики рекламы Facebook.

Невозможность создать или редактировать рекламу

Даже если вы все еще можете войти в свою учетную запись, отключенная рекламная учетная запись не позволит вам создавать новую рекламу или вносить изменения в существующие кампании. Например, при попытке редактировать рекламу вы можете получить сообщение об ошибке или инструменты создания рекламы могут быть полностью неактивны.

Внезапное падение эффективности рекламы или нарушение кампаний

Еще одним распространенным признаком отключенной учетной записи является внезапное падение эффективности рекламы. Вы можете заметить, что ваша реклама перестает достигать аудитории, показатели впечатлений резко падают, или активные кампании автоматически приостанавливаются.

Уведомление о проблемах с учетной записью

Facebook обычно уведомляет вас, когда возникают проблемы с вашей рекламной учетной записью. Эти уведомления могут поступать через панель управления вашей учетной записью или по электронной почте.
Например, вы можете получить уведомление с сообщением: «Ваша учетная запись была отмечена за нарушение наших рекламных политик», с ссылкой для ознакомления с правилами.

Ограниченный доступ к учетной записи и каналам поддержки Facebook

Когда ваша рекламная учетная запись отключена, доступ к некоторым каналам поддержки может быть ограничен. Это означает, что у вас может не быть доступа к живому чату поддержки Facebook или могут возникнуть задержки при попытке связаться с их командой поддержки по электронной почте.

Вы также можете потерять доступ к разделу «Качество учетной записи», где обычно можно увидеть подробные причины возникновения проблем. Если ваша учетная запись была отключена из-за проблем с безопасностью, перед тем как вы сможете напрямую связаться с поддержкой, могут потребоваться дополнительные шаги проверки.

Почему была отключена моя рекламная учетная запись Facebook?

Отключение рекламной учетной записи Facebook из-за необычной активности

Facebook может отключить вашу рекламную учетную запись, если обнаружит необычную активность, указывающую на риск для безопасности. Это может включать вход в систему с незнакомого местоположения, множество неудачных попыток входа или внезапный доступ с нового устройства. Такие действия могут вызвать у системы Facebook подозрения и пометку вашей учетной записи как подозрительной.

Риски при входе в учетную запись:

● Слишком частый вход из неизвестных или новых мест
● Одновременный доступ к учетной записи несколькими пользователями с разных устройств
● Информация, связанная с ранее заблокированными учетными записями
● Повторные неудачные попытки входа, которые могут выглядеть как попытки взлома

Активности в учетной записи, которые могут вызвать нарушения:

● Использование автоматизированного программного обеспечения и роботов, нарушающих условия обслуживания Facebook.
● Отправка слишком многих запросов в друзья или сообщений за короткое время.
● Вступление в слишком много групп за короткое время.
● Внезапное увеличение частоты публикаций.
● Создание фальшивых учетных записей, использование фальшивых имен или выдача себя за других.
● Быстрые, повторяющиеся изменения в рекламных кампаниях, которые могут показаться подозрительными
● Запрос слишком многих кодов восстановления или аутентификации
● Превышение бюджета для новых учетных записей

Нарушение содержания политики рекламы Facebook

Помимо вышеупомянутых причин, ваша учетная запись также может быть отключена за несоблюдение рекламных рекомендаций Facebook. Вот некоторые распространенные нарушения:
● Вводящее в заблуждение или обманчивое содержание рекламы
● Реклама запрещенных продуктов (например, оружия или нелегальных веществ)
● Совершение ложных утверждений или использование сенсационного языка
● Реклама с неподобающими изображениями, такими как насилие или контент для взрослых
● Ссылки на неодобренные целевые страницы

Для дополнительной информации вы можете ознакомиться с официальными политиками на Facebook.

Проблемы с биллингом и платежами, влияющие на вашу рекламную учетную запись

Если Facebook не может обработать платежи или обнаруживает несоответствия в ваших платежных данных, ваша рекламная учетная запись может быть отключена. Это может произойти из-за истекшего срока действия платежного метода, недостаточности средств или подозрительной платежной активности.

Частые жалобы пользователей

Получение частых жалоб от пользователей на вашу рекламу может привести к отключению вашей учетной записи Facebook. Поэтому важно понимать, какой контент может оскорбить вашу целевую аудиторию перед созданием рекламы.

Непроверенная бизнес-информация

Если вы не завершили процесс верификации бизнеса на Facebook или ваши данные не соответствуют официальным записям, ваша учетная запись может быть отключена. Это особенно важно для бизнеса в чувствительных отраслях, таких как здравоохранение или финансы. Проверка вашего бизнеса гарантирует, что ваша учетная запись останется в хорошем стоянии.

Как восстановить отключенную рекламную учетную запись Facebook?

Уточните конкретную причину

Начните с определения причины отключения вашей учетной записи. Проверьте, получали ли вы по электронной почте сообщение о деактивации рекламной учетной записи Meta, или просмотрите раздел уведомлений в менеджере рекламы Facebook. Знание точной причины поможет вам предпринять правильные шаги для ее устранения.

Подайте апелляцию на отключение рекламной учетной записи Facebook

Если вы считаете, что ваша учетная запись была отключена по ошибке, вы можете подать апелляцию. Посетите страницу качества учетной записи Facebook, где вы можете запросить пересмотр вашей учетной записи. Предоставьте всю соответствующую информацию для поддержки вашего дела, например, подтвердите активность вашей учетной записи или проясните любые недоразумения. Будьте четкими и честными в своем объяснении, чтобы увеличить шансы на восстановление учетной записи.

Шаги для подачи апелляции:

1. Перейдите в раздел качества учетной записи в вашем менеджере рекламы Facebook.
2. Ищите любые флаги или предупреждения, связанные с вашей учетной записью.
3. Нажмите на «Запросить пересмотр» и заполните форму, объясняя, почему вы считаете, что учетную запись следует реактивировать.
4. Отправьте заявку и ждите ответа от Facebook.

Восстановление доступа к рекламной учетной записи через поддержку Meta

Если апелляция не работает или вам нужна дополнительная помощь, свяжитесь с командой поддержки Facebook через помощь бизнеса Meta. Вы можете пообщаться с представителем или отправить подробный запрос на поддержку. Не забудьте иметь под рукой ваш ID учетной записи и другую необходимую информацию при обращении.

Шаги для связи с поддержкой:

1. Перейдите в Центр помощи бизнеса Meta и войдите в систему.
2. Выберите опцию «Связаться с поддержкой».
3. Четко объясните вашу проблему и приложите любые подтверждающие документы.
4. Ожидайте ответа от команды поддержки Facebook.

Строго соблюдайте политику рекламы Facebook

Хотя это может звучать как клише, нельзя игнорировать важность постоянного ознакомления с изменениями в политике Facebook и строгого соблюдения их правил. Facebook часто обновляет свои рекламные рекомендации, поэтому то, что было приемлемо в прошлом месяце, сегодня может нарушать их политику.

Используйте анти-отпечаток браузера

Facebook контролирует учетные записи, анализируя отпечатки браузера, что помогает выявлять необычное поведение. Управление несколькими учетными записями с одинаковыми настройками браузера может вызвать подозрения. Кроме того, когда несколько членов команды получают доступ к одной и той же учетной записи, это может вызвать флаги из-за обнаруженных аномальных паттернов входа.
Использование анти-отпечаточного браузера может решить эти проблемы. Так как эти браузеры могут создавать независимый отпечаток браузера для разных сред, вы можете использовать их для изоляции данных о просмотре, делая каждую учетную запись, как будто она происходит с отдельного устройства и местоположения. Кроме того, это может предотвратить связь новых учетных записей с ранее заблокированными учетными записями или с учетными записями проблемных членов команды.

Используйте высококачественный резидентный VPN-сервер

Если вам необходимо использовать VPN для обхода региональных ограничений, использование высококачественного резидентного VPN-сервера может помочь имитировать поведение обычного пользователя и предотвратить утечки IP. Они исходят из реальных домов и выглядят более естественно, чем IP-адреса центров данных, что более подходит для использования в социальных сетях.
Более того, несмотря на то что недорогие VPN могут казаться экономичным выбором, в конечном итоге они могут привести к большим потерям. Такие VPN обычно предлагают плохое качество и нестабильные соединения, которые могут не эффективно скрывать ваше истинное происхождение онлайн-запроса. Иногда они могут значительно замедлять ваше соединение или даже приводить к разрывам соединения. Частые повторные входы из-за плохой сетевой производительности могут вызвать проверки безопасности со стороны Facebook.

Проверьте вашу онлайн-конфиденциальность

Даже с использованием специализированных инструментов, таких как анти-отпечаточный браузер и качественный VPN, лучше осторожно проверять их эффективность и производительность с помощью профессиональных инструментов, чтобы убедиться, что не происходит утечек, которые могли бы раскрыть ваш реальный IP-адрес или информацию о сети.
Один из таких инструментов, который особенно эффективен в управлении этими проверками, - это BrowserScan. Он предлагает комплексный набор тестов, которые могут оценить безопасность вашей онлайн-конфиденциальности. Вот пошаговое руководство, как это сделать:

Проверьте ваш отпечаток браузера

Сначала откройте домашнюю страницу BrowserScan в вашем браузере и дождитесь загрузки страницы. Она покажет несколько параметров отпечатка браузера и предоставит оценку безопасности отпечатка вместе с любым риском утечек ниже.

Прокрутите вниз, чтобы увидеть текущую информацию об отпечатке браузера, которая может быть обнаружена при посещении веб-страницы. Таким образом, вы можете проверить, работают ли настройки отпечатка браузера.

Нажмите на любой параметр, имеющий уязвимость, и страница перейдет к соответствующему разделу в отчете, где проблема будет выделена красным.

Проверьте, происходят ли утечки DNS

Утечки DNS происходят, когда вы используете VPN или другие инструменты конфиденциальности. Иногда некоторые запросы DNS отправляются без шифрования VPN. Вместо этого они отправляются по незашифрованному соединению. Это может позволить интернет-провайдерам (ISP) или другим наблюдателям записывать и изучать запросы. Это может показать, что пользователи делают в интернете и их реальные IP-адреса, вызывая утечки конфиденциальности.
Причины утечек DNS могут включать:
● Неправильные настройки VPN, которые не защищают от утечек DNS.
● Использование стандартных DNS-серверов вместо DNS-серверов VPN.
● Смена сетей без правильного обновления настроек DNS.
● Проблемы с операционной системой или программным обеспечением VPN.
● Проблемы с настройками IPv6, которые могут вызвать утечки, если VPN не поддерживает IPv6.
Поэтому вы должны не только выбрать VPN, который предоставляет защиту от утечек DNS, но и регулярно проверять конфигурацию вашего VPN, чтобы убедиться, что функция защиты от утечек DNS включена в клиенте VPN. Кроме того, проводите регулярные тесты на утечки, чтобы отслеживать проблемы и своевременно их устранять.
Выполнение теста на утечку DNS просто: просто наведите курсор на «Обнаружение сети» и выберите «Тест на утечку DNS» из выпадающего меню. BrowserScan затем начнет обнаружение и отобразит результаты после загрузки страницы.

Проверьте, происходят ли утечки WebRTC

WebRTC (Web Real-Time Communication) — это технология, которая позволяет веб-браузерам осуществлять голосовые или видеозвонки в реальном времени. Однако, поскольку для осуществления связи один на один WebRTC необходим реальный IP-адрес пользователя, существует потенциальный риск утечки IP при использовании WebRTC. Facebook поддерживает эту технологию, и не все VPN предлагают защиту WebRTC, поэтому нам нужно провести этот тест.
Тест на утечку WebRTC также очень прост и может быть найден в том же выпадающем списке, что и утечки DNS. Нажмите на него и дождитесь загрузки страницы; результаты появятся через несколько секунд.

Выполнение обнаружения ботов перед запуском автоматизированных скриптов

Автоматизированные скрипты могут быть полезны для управления рекламой на Facebook, но проблема в том, что алгоритмы обнаружения Facebook очень строги и постоянно обновляются, легко обнаруживая активность ботов. Таким образом, скрипты ботов могут стать неэффективными за короткое время и привести к блокировке учетной записи.
Однако BrowserScan также может обнаруживать активность ботов в скриптах или браузерах. Он охватывает обнаружение в четырех областях: WebDriver, User-Agent, CDP (протокол инструментов разработчика Chrome) и Navigator, давая результаты по нескольким параметрам. Это помогает разработчикам полностью проверять и настраивать скрытую производительность своих скриптов.
Перед запуском любой автоматизации откройте страницу обнаружения ботов BrowserScan в браузере, на котором будет запущен ваш скрипт, и результаты будут возвращены автоматически.

Избегайте проблем, связанных с оплатой

Убедитесь, что ваши платежные данные всегда правильные и актуальные. Ошибки в оплате или устаревшая платежная информация могут вызвать перебои в ваших рекламных кампаниях или даже привести к отключению вашей учетной записи. Вот что вам нужно заметить:
● Истекшие карты: убедитесь, что кредитная карта, привязанная к вашей учетной записи, всегда актуальна, иначе могут произойти неудачные платежи.
● Несоответствие платежного адреса: убедитесь, что платежный адрес в вашей учетной записи Facebook соответствует адресу, указанному в вашем способе оплаты. Несоответствие информации может активировать системы безопасности Facebook.
● Отказ в способе оплаты: используйте надежные способы оплаты, которые принимает Facebook, такие как основные кредитные карты или PayPal. Избегайте использования менее известных платежных процессоров.

Поддерживайте актуальность информации о вашем бизнесе

Поддержание актуальности информации о вашем бизнесе на Facebook крайне важно, особенно если вы размещаете рекламу, связанную с чувствительными категориями, такими как здравоохранение, политика или финансы. Убедитесь, что данные вашего бизнеса, включая налоговые идентификационные номера, лицензии и контактную информацию, актуальны и точны.

Заключение

Хотя существуют некоторые методы восстановления отключенной учетной записи рекламы на Facebook, эти варианты довольно ограничены и сопряжены с неопределенными результатами и сроками. Поэтому лучшей практикой является предотвращение риска на ранней стадии.
Просто оставайтесь в курсе и соблюдайте правила Facebook, поддерживайте безопасность своих практик управления учетной записью и регулярно проверяйте статус вашей учетной записи. Не ждите возникновения проблем, прежде чем принимать меры. Проактивное использование инструментов, таких как BrowserScan, для обнаружения и устранения потенциальных проблем может помочь вам уверенно управлять вашей онлайн-рекламой и обеспечить спокойствие.