Ваш аккаунт на eBay заблокирован? Вот что делать

Блокировка аккаунта на eBay может стать настоящим шоком, особенно если ваш бизнес зависит от этой торговой площадки. Понимание причин таких блокировок крайне важно для предотвращения сбоев и поддержания вашего бизнеса.

Это руководство поможет вам понять различные типы блокировок, почему они могут произойти и как восстановить ваш аккаунт.

 

Различные типы блокировок аккаунтов на eBay

eBay по-разному относится к блокировкам аккаунтов. 

Степень серьезности и причины могут значительно различаться, начиная от незначительных административных проблем до серьезных нарушений.

 

Приостановка (Hold)

Иногда eBay приостанавливает аккаунты из-за устаревшей платежной информации или пропущенных платежей. Это мера предосторожности для предотвращения финансовых потерь. 

Чтобы снять приостановку, обычно помогает обновление платежных данных или оплата задолженностей.

 

Ограничение (Restriction)

Ограничения строже приостановок и часто связаны с ожиданиями eBay касательно работы продавцов. 

Если ваша работа ухудшится ниже стандартов eBay, например, из-за множества проблем с транзакциями или плохих отзывов клиентов, ваш аккаунт может быть ограничен.

Это может означать пониженную видимость в результатах поиска или ограничения на то, что вы можете продавать.

 

Блокировка (Suspension)

Это самая серьезная мера, которую может применить eBay. Блокировки обычно являются результатом серьезного нарушения правил и политик eBay, например, продажи запрещенных товаров.

eBay может блокировать аккаунт на семь, десять или тридцать дней – или даже на неопределенный срок!

Блокировка означает, что вы не можете продавать на eBay, пока проблема не будет решена, и блокировка не будет снята.

Чаще всего eBay выдает несколько предупреждений перед тем, как предпринять эти меры. Если у вас уже были предупреждения или ограничения, это может быть ваш последний шанс исправить ситуацию, прежде чем ваш аккаунт будет заблокирован на неопределенный срок.

 

Почему мой аккаунт на eBay заблокирован?

Распространенные причины блокировки / приостановки / ограничения аккаунта:

Для новых продавцов:

• Выставление первого товара до прохождения верификации.

• Неудача при верификации / несоответствие личных данных на аккаунте eBay.

• Участие в необычных торговых операциях или серьезные нарушения правил eBay.

• Невозможность возместить средства за возвраты, которые были списаны системой с PayPal / кредитной карты.

• Невыплата сборов eBay, которые были списаны системой с PayPal / кредитной карты.

 

Для опытных продавцов:

• Высокий процент проблем с транзакциями из-за задержек в отправке, несоответствия описания товаров и недостаточной коммуникации с покупателями.

• Высокий процент неудач при решении проблем, поданных покупателями в Центре решения конфликтов.
  

• Необычные торговые действия или серьезные нарушения правил eBay.

  
  

 

Что происходит, когда мой аккаунт на eBay приостановлен

Когда ваш аккаунт на eBay приостановлен, вот что происходит:

• Вы не можете делать ставки, покупать или продавать товары.

• Вы не можете оставлять отзывы.

• Вы не можете создавать новые объявления или изменять существующие.

• Запрещено связываться с участниками торгов.

• Вы не сможете отвечать на сообщения на eBay.

Если на ваши текущие объявления уже сделаны ставки, участники торгов могут отозвать свои ставки. Когда ваш аккаунт снова будет активен, у вас будет возможность оставить отзывы о совершенных в течение последних 30 дней сделках.

eBay может раньше закрыть ваши объявления в зависимости от причины приостановки. Помните, что вы также можете потерять плату за размещение объявлений в зависимости от причины приостановки.

Ваш аккаунт может быть полностью приостановлен или частично ограничен. Если он ограничен только для продаж, вы все еще можете совершать покупки; если ограничен только для покупок, вы можете продолжать продажи.

 

Как восстановить ваш аккаунт на eBay

Для восстановления аккаунта важно понять, почему он был заблокирован. eBay укажет детали в сообщении, которое они вам отправили.

❗Остерегайтесь мошеннических писем!

Вы можете получить фальшивые уведомления о блокировке или фишинговые письма, поэтому перед тем, как связываться с eBay или вносить изменения в ваш аккаунт или объявления, убедитесь, что уведомление о блокировке подлинное.

Чтобы подтвердить, что оно действительно от eBay, проверьте свои сообщения в аккаунте, чтобы увидеть там то же уведомление. Вы также можете проверить свой статус, нажав "Аккаунт" в разделе "Мой eBay".

Если это подделка, вы можете сообщить об этом, отправив письмо на адрес spoof@ebay.com.

 

Исправьте проблему

Большинство ограничений или блокировок можно снять, совершив одноразовый платеж или следуя инструкциям eBay, указанным в письме в вашем разделе Сообщения.

Например, если ваш аккаунт был ограничен или заблокирован из-за неоплаченных продавцом сборов или возврата средств, вы можете решить проблему, совершив одноразовый платеж.

Как совершить одноразовый платеж:

• Нажмите на "Мой eBay" в правом верхнем углу веб-сайта eBay.

• Перейдите в раздел "Аккаунт" в "Мой eBay".

• Выберите "Аккаунт продавца", чтобы увидеть суммы, которые вы должны.

• Нажмите на "совершить одноразовый платеж". Вы можете использовать свой аккаунт PayPal или другой способ оплаты.

После получения платежа eBay восстановит ваш аккаунт.

 

Иногда eBay может блокировать аккаунты по соображениям безопасности и требовать подтверждения или предоставления личной информации. Обычно список необходимых документов и ссылку для скачивания можно найти в разделе «Сообщения» в «Мой eBay». Эти запросы часто включают предоставление доказательств вашей личности, адреса или товаров, которые вы продаете.

Если eBay удалил некоторые из ваших объявлений и ограничил ваш аккаунт, не перевыставляйте эти товары. Если вы не обновили свои объявления, как советовала служба поддержки eBay, они будут удалены снова, и ваш аккаунт может быть заблокирован на неопределенный срок.

 

Связь с eBay

Иногда лучший подход — это просто подождать. Однако, если вы считаете, что произошла ошибка, или вы подозреваете мошенничество или кражу личности, крайне важно немедленно связаться с eBay. Помните, что сотрудник, помогающий вам, тоже может иметь тяжелый день, поэтому важно оставаться спокойным и вежливым. Четко объясните свою ситуацию и попросите рекомендации по дальнейшим действиям.

Вместо того чтобы настаивать на восстановлении аккаунта, что может быть воспринято как назойливость, вот лучший подход при звонке в службу поддержки eBay:

1. Подготовьте всю необходимую информацию перед звонком.
   

2. Имейте под рукой ваш идентификатор пользователя eBay, электронную почту, связанную с вашим аккаунтом, и номера дел, если они у вас есть.
   

3. Вежливо попросите имя сотрудника службы поддержки. Если кажется, что он новичок или не уверен, не стесняйтесь попросить разговорить с супервизором для дополнительной помощи.

Вот номер службы поддержки eBay: +1-866-540-3229

 

Восстановление доступа к аккаунту

Восстановление доступа к вашему аккаунту eBay после неопределенной блокировки может быть сложным, но это возможно. Если вы оказались в такой ситуации, вам нужно быть терпеливым, так как восстановление аккаунта может занять до года. Лучшая стратегия — подождать год, прежде чем обращаться в eBay.

Обычно первая блокировка вашего аккаунта на eBay за нарушение правил не является постоянной. Однако, если вы продолжаете нарушать те же правила или игнорируете предупреждения, eBay может заблокировать ваш аккаунт на неопределенный срок.

 

Могу ли я открыть новый аккаунт, если мой аккаунт подвергся блокировке?

Создание нового аккаунта не является лучшим решением, если eBay заблокировал ваш существующий аккаунт. eBay использует меры защиты от мошенничества и отслеживает информацию, такую как ваше имя, электронная почта, IP-адрес и банковские данные. Это помогает им идентифицировать и связывать новые аккаунты с теми, которые были ограничены или заблокированы. Поэтому создание нового аккаунта сразу не рекомендуется.

Однако, если вы все же решите создать новый аккаунт, вам следует использовать другое имя, новую электронную почту, новый телефонный номер и новый адрес. Изменение вашего местоположения для получения нового IP-адреса также поможет избежать обнаружения.

Это может показаться сложным, но есть более простой и безопасный вариант — использование антидетект-браузера. 

Антидетект-браузер позволяет настроить различные профили браузера. Каждый профиль имеет свои собственные файлы cookie, кэш и настройки. Это как будто каждый профиль — это отдельное устройство. Это означает, что ваш новый аккаунт eBay будет выглядеть так, будто он из совершенно другого места, чем ваш оригинальный аккаунт, помогая предотвратить связывание двух аккаунтов eBay.

 

Заключение

Блокировка не означает конец вашей торговли в электронной коммерции. Выясните, почему ваш аккаунт был заблокирован, следуйте инструкциям eBay для восстановления и избегайте ухудшения ситуации. Вы также можете продавать на других онлайн-площадках.

Для тех, кто рассматривает возможность создания нового аккаунта во время блокировки, использование антидетект-браузера может помочь скрыть ваши цифровые отпечатки. Кроме того, вы можете использовать BrowserScan для проверки, правильно ли скрыты ваши цифровые отпечатки, что помогает защитить вашу конфиденциальность и повысить вашу безопасность в сети.